Política de envío
Política de envío
- Áreas de cobertura: Nuestro servicio de envío está disponible para las siguientes áreas:
- Envíos nacionales: Cubrimos todo el territorio nacional, incluyendo áreas insulares y de difícil acceso.
- Envíos internacionales: Consulte la lista completa en nuestra página web o con unos de nuestros asesores.
- Algunas zonas remotas pueden estar sujetas a tiempos de entrega más largos o costos adicionales.
- Tiempos estimados de entrega: Los tiempos de entrega varían según el destino y el método de envío elegido:
- Envíos nacionales
- Ciudad Capital: 1-2 días hábiles
- Departamentos Guatemala: 2-4 días hábiles
- Envíos internacionales: 7-21 días hábiles, dependiendo del país de destino. Consulte a nuestros asesores
Estos plazos son estimados y pueden variar debido a factores externos como aduanas, condiciones climáticas o eventos imprevistos.
- Costos de envío: Los costos de envío se calculan en base a:
- Peso y dimensiones del paquete
- Destino del envío
- Método de envío seleccionado
Tarifas standard:
- Envíos nacionales Ciudad Capital: Q35.00
- Envíos Departamentos Guatemala: Q55.00
Los costos exactos se mostrarán durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
- Opciones de envío disponibles: Ofrecemos las siguientes opciones de envío:
- Envío a domicilio: Entrega directa en la dirección proporcionada.
- Recogida en punto de conveniencia: Disponible en ciertas áreas urbanas, Entrega en la agencia de Guatex más cercana al domicilio indicado, disponible únicamente en áreas habilitadas.
- Seguimiento de pedidos: Proporcionamos seguimiento en tiempo real para los envíos realizados a través de Guatex u otras empresas de mensajería autorizadas:
- Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de rastreo, si el envío se realiza por Guatex o cualquier empresa de mensajería.
- Se enviarán notificaciones sobre el estado del pedido por correo electrónico y/o SMS, según disponibilidad del servicio.
- Responsabilidad por pérdidas o daños durante el envío: Nuestra política respecto a pérdidas o daños es la siguiente:
- Todos los envíos están asegurados hasta cierto valor.
- En caso de pérdida o daño atribuible al proceso de transporte y dentro de los términos del seguro contratado, procederemos con la reposición del producto o el reembolso del importe pagado.
- Esta responsabilidad no se extiende a daños derivados de manipulación indebida por parte del cliente o terceros no autorizados o por errores en la dirección de entrega proporcionada.
- El cliente debe informar de cualquier daño dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del paquete.
- Para reclamaciones, es necesario conservar el embalaje original y presentar evidencia fotográfica del daño.
Notas importantes:
- No nos hacemos responsables por retrasos causados por eventos fuera de nuestro control (desastres naturales, huelgas, bloqueos u otras circunstancias imprevistas).
- Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
- Para envíos internacionales, el cliente es responsable de los impuestos y aranceles que puedan aplicar en el país de destino.
Esta política se emite conforme a la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 06-2003) y al Código de Comercio de la República de Guatemala.
Recomendamos revisar esta política antes de realizar su compra. Para cualquier consulta adicional sobre envíos, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente en 📧 info@ritualesybelleza.com