Política de reembolso
Política de Devoluciones
En Rituales, Sociedad Anónima (Ritú) nos comprometemos con la calidad y seguridad de nuestros productos de cuidado capilar. Por tratarse de productos cosméticos de uso personal, no aceptamos devoluciones una vez entregados, excepto en los siguientes casos:
Casos en los que sí aceptamos devoluciones
- Producto con desperfectos de fábrica.
- Error en el envío (producto equivocado o faltante).
- Plazo para devoluciones:Los clientes tienen un plazo de 14 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución únicamente en los casos legalmente válidos detallados anteriormente (producto defectuoso o error en el envío). Este plazo se ofrece conforme a la legislación vigente en materia de comercio electrónico y protección al consumidor, pero no aplica para productos de uso personal o higiene una vez abiertos, conforme a la normativa sanitaria y comercial aplicable. Esta política se emite conforme al Decreto 06-2003, Ley de Protección al Consumidor y Usuario, y al Decreto 47-2008 sobre Comunicaciones y Firmas Electrónicas, vigentes en la República de Guatemala.
- Condiciones del producto para su devolución: Para que un producto sea aceptado para devolución, debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original, sin usar y sin daños.
- Incluir todos los accesorios, etiquetas y embalaje original.
- No haber sido abierto o manipulado, especialmente en el caso de artículos sellados por motivos de higiene o salud.
- Debe ir acompañado del comprobante de compra original.
- Proceso de solicitud de devolución: Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
- Acceda a su cuenta en nuestro sitio web y vaya a la sección "Mis pedidos".
- Seleccione el producto que desea devolver y el motivo de la devolución.
- Imprima la etiqueta de devolución proporcionada por nuestro sistema.
- Empaque el producto de forma segura, incluyendo todos los elementos originales.
- Adhiera la etiqueta de devolución al paquete.
- Envíe el paquete a través del servicio de mensajería indicado en la etiqueta.
- Reembolsos y cambios: Una vez recibido y verificado el producto devuelto:
- Los reembolsos se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
- Los cambios por otro producto están sujetos a disponibilidad de stock.
- Si el producto de cambio tiene un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia.
- Costos asociados a la devolución:
- Las devoluciones por defectos de fábrica o errores en el envío son gratuitas para el cliente.
- Para devoluciones por otros motivos, el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente.
- En caso de cambios, el envío del nuevo producto será gratuito.
- Excepciones y productos no retornables: Por razones de higiene, salud y conforme a la normativa de protección al consumidor, no aceptamos devoluciones de productos cosméticos o de cuidado personal una vez abiertos o manipulados. Esto incluye (pero no se limita a) shampoos, acondicionadores, mascarillas capilares y tratamientos:
- Productos de cuidado personal o íntimo una vez abiertos.
- Alimentos y bebidas perecederos.
- Software o contenido digital descargable una vez activado.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos en oferta o liquidación, cuando se haya indicado expresamente.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
En caso de duda o para situaciones especiales, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente info@ritualesybelleza.com
Esta política de devoluciones está sujeta a cambios. Recomendamos revisar periódicamente para mantenerse informado sobre nuestras condiciones actuales.